Hanna wählte ein Café nahe der Alster, nicht weit vom Hauptbahnhof. Es war ein schmaler Raum mit beschlagenen Fenstern und Tischen, die für vier Personen eigentlich zu klein waren. Sie saß bereits am Fenster, als Mara und ich eintraten. Ihre Haare waren kürzer als früher. Nur die Art, wie sie einen Löffel gerade neben die Untertasse legte, war unverändert.
„Emilia“, sagte sie. Sie lächelte kurz. „Du bist also noch dort.“
„Ja. Ich weiß nicht, ob du darüber froh sein sollst.“
„Das musst du selbst wissen.“
Mara erklärte, weshalb wir gekommen waren. Sie machte deutlich, dass Hanna keine Verpflichtung hatte, mit uns zu sprechen, und dass ihre eigene Beratung von unserer unabhängig sein sollte. Hanna hörte zu, ohne sie zu unterbrechen. Erst als Mara die Nummer BG-684731 nannte, nahm sie ihre Brille ab.
„An die erinnere ich mich“, sagte Hanna. „Nicht wegen der Uhr. Wegen der Frau, die sie gebracht hat.“
Judith Seidel war im Frühjahr 2020 mit einem Regionalzug aus Lüneburg gekommen. Ihr Mann war kurz zuvor gestorben. Er hatte ihr die Bergmann-Uhr zum fünfundzwanzigsten Hochzeitstag geschenkt, damals schon gebraucht, aber in tadellosem Zustand. Judith war nie jemand gewesen, der Schmuck oder Luxusuhren sammelte. Sie hatte geglaubt, das Stück könne die notwendige Sanierung ihres Hauses mitfinanzieren.
„Ich habe ihr dreimal erklärt, wie die Provision funktioniert“, sagte Hanna.
„Sie wollte alles genau verstehen. Das fand ich richtig. Klaus war davon genervt. Er meinte, solche Kundinnen hätten keine Vorstellung vom Aufwand.“
Hanna hatte die Uhr fotografiert, die Nummer unter der Lupe notiert und den kleinen Kratzer an der linken Bandöse beschrieben. Danach war das Stück im Tresor verwahrt worden. Drei Tage später habe Klaus Bender es für eine externe Besichtigung freigegeben. Richard Falk interessiere sich angeblich für den Kauf.
„War Richard bei der Übergabe dabei?“, fragte Mara.
„Bei der Abholung schon. Klaus hat ihm die Transportbox selbst gegeben. Ich sollte in der Zwischenzeit eine andere Lieferung annehmen. Ich habe die Uhr nicht ausgehändigt.“
Hanna legte einen Umschlag auf den Tisch. Darin lagen keine geheimen Fotos und kein überraschendes Geständnis. Es waren Ausdrucke ihrer eigenen damaligen E-Mails, die sie nach der Abmahnung zu Hause aufbewahrt hatte. Auf einem Blatt hatte sie handschriftlich festgehalten, dass Klaus die Transportbox um 14.20 Uhr aus dem Tresor genommen hatte. Daneben stand eine Frage: „Wer hat Rückgabe geprüft?“ Die Frage war mit blauem Stift zweimal unterstrichen. Hanna erklärte, sie habe die Unterlagen nicht aus Rache aufgehoben. Sie habe irgendwann selbst nicht mehr gewusst, ob ihre Erinnerung verlässlich sei. Das Blatt habe ihr geholfen, zwischen dem zu unterscheiden, was sie gesehen hatte, und dem, was andere später behaupteten.
Mara verglich die Uhrzeit mit den Unterlagen aus dem Geschäft. Die Notizen passten. Aber in der späteren internen Untersuchung hatte Klaus behauptet, Hanna habe die Ware am selben Abend wieder in den Bestand gebucht. Nur diese Behauptung war in der Personalakte übrig geblieben.
„Ich habe an dem Abend nicht einmal bis Ladenschluss gearbeitet“, sagte Hanna.
„Meine Tochter hatte einen Arzttermin. Ich war um halb fünf weg. Den Zeiterfassungsnachweis habe ich damals eingereicht. Sie sagten, der beweise nicht, wer am Rechner war.“
Sie hielt inne und sah Mara an. „Damit hatten sie sogar recht. Aber aus der Unklarheit haben sie trotzdem meinen Fehler gemacht.“
Mich traf dieser Satz härter als jede Beschimpfung. Eine Vermutung war damals zugunsten des wichtigen Kunden und zulasten der austauschbaren Mitarbeiterin ausgelegt worden. Ich hatte die Warnung, die Hanna am nächsten Morgen aussprach, noch in Erinnerung: Man müsse aufpassen, was man unterschreibe. Danach redete kaum jemand mit ihr.
„Ich habe damals nichts gesagt“, begann ich.
„Ich weiß.“
„Ich dachte, die Leitung hätte Beweise.“
Hanna drehte ihre Tasse zwischen den Fingern.
„Viele dachten das. Und einige wollten es einfach nicht genauer wissen.“
Ich wünschte, sie hätte mich entschuldigt. Das tat sie nicht. Stattdessen fragte sie, warum ich mich nun wieder mit der Sache beschäftigte. Ich erzählte vom falschen Zertifikat, von Richards Griff über den Tresen und davon, dass ich bei der Annahme selbst eine Prüfung ausgelassen hatte. Hanna hörte aufmerksam zu.
„Dann mach aus deinem Fehler nicht denselben Fehler wie Klaus“, sagte sie.
„Halt dich an das, was du wirklich gesehen hast.“
Mara fragte nach dem Zertifikat. Hanna erklärte, dass es 2020 zusammen mit der Uhr im Kommissionsumschlag gelegen habe. Bei einer externen Vorführung hätten beide Dokumente mitgehen dürfen, wenn der Empfänger dafür unterschrieb. Der damalige Lieferschein enthielt jedoch nur Richards Namen als Interessenten und Klaus‘ Kürzel bei der Freigabe.
„Als die Uhr nicht auffindbar war, fehlte auch das Originalzertifikat“, sagte Hanna.
„Ich habe darauf hingewiesen. Klaus behauptete, das Papier könne separat verlegt worden sein.“
Ich spürte, wie sich ein neuer Gedanke formte. Sechs Jahre später war Richard ausgerechnet mit diesem Papier erschienen. Das bewies noch immer nicht, was 2020 mit der Uhr geschehen war. Es machte seine Behauptung vom zufälligen Zertifikatsfehler jedoch schwerer zu erklären.
Mara bat Hanna um die Erlaubnis, ihre Unterlagen zu kopieren und ihre damalige Abmahnung einzusehen. Hanna stimmte zu, stellte aber eine Bedingung: Judith Seidel müsse erfahren, was wir herausgefunden hatten, bevor unsere Firma irgendeine Vereinbarung mit Richard treffe.
„Sie hat am Ende zwölftausend Euro bekommen“, sagte Hanna.
„Als Kulanz. Sie war verzweifelt und hat unterschrieben, weil sie das Dach bezahlen musste. Danach hat niemand mehr mit ihr gesprochen.“
Auf dem Weg hinaus blieb ich neben Hanna stehen. Ich wollte mich erneut entschuldigen, diesmal in einem sorgfältigeren Satz. Sie kam mir zuvor.
„Glaub nicht, du könntest die letzten Jahre zurückgeben, Emilia. Das kann niemand. Aber du kannst verhindern, dass wir wieder eine Frau vor einen fertigen Beschluss stellen.“
Ich ging zurück ins Büro und bat Katrin noch am selben Tag um eine schriftliche Zusage, Judith vor einer Einigung anzuhören. Katrin unterschrieb die interne Anweisung. Es war das erste Mal, dass ich in einem Konflikt mit einem wichtigen Kunden eine Bedingung stellte, statt nur auf Entscheidungen zu warten.
Am Abend rief Mara an. Judith hatte ihre Nachricht gelesen. Sie sei bereit zu sprechen, allerdings nicht über eine bloße Entschuldigung. Sie wolle wissen, wo die Uhr ihres Mannes geblieben war. Und sie hatte Mara auf eine Kleinigkeit hingewiesen, die wir noch gar nicht geprüft hatten: An der Bandinnenseite gab es eine persönliche Gravur, die auf keinem Echtheitszertifikat stand.
